Hur man byter ut ett defekt munstycke som köpts för en kampanj

[Pengar tillbaka. 2. Byte av varor. I detta fall måste han endast kontakta butiken som sålde varorna.]

Jag vill dela med mig av min erfarenhet. Jag beskriver processen med alla detaljer och lägger ut den i ett separat ämne för att inte gå vilse.
Nu köper många tillbehör för ett lager i Okej. En liknande kampanj var i världen under vintern 17/18, då Sense och Kenwood tillbehör såldes till 60% rabatt. Tack vare medlemmarna i forumet köpte jag sedan en hel massa bilagor.
Och så gick min köttkvarn under garantiperioden (2 år). I tjänsten erkändes den som okorrigerbar och en handling utfärdades om detta.
Och då visade sig situationen praktiskt taget olöslig. Köparen har rätt att kräva: 1. Pengar tillbaka. 2. Byte av varor. I detta fall måste han endast kontakta butiken som sålde varorna.
Globus var redo att skicka tillbaka pengarna till mig, men det är bara 3000 rubel. medan den nya köttkvarnen kostar nästan 8000. Och butiken kunde inte ersätta den, eftersom den var en enda aktie, så säljer Globe Kenwoods inte.
Kenwood Hotline säger egentligen ingenting, förutom att du måste kontakta butiken där köpet gjordes.
Först ringde jag, sedan kom jag till Globus, där jag köpte ett munstycke och vände mig till informationspunkten enligt instruktionerna. Naturligtvis vet varken telefonoperatörerna eller tjejerna på informationsplatsen hur man ska reda ut min situation. Slutligen kallades chefen. Han visste inte heller vad han skulle göra, men sa att han skulle prova ett alternativ. Och det här alternativet fungerade. Jag hade tur att jag stötte på en söt, omtänksam person.

Så vad ska du göra om du befinner dig i en liknande situation.
Delongy har Serviceavdelning, som särskilt behandlar frågor om kompensation och utbyte av utrustning som misslyckades under garantiperioden. På något sätt måste du komma till den här avdelningen.
Hotline överför dig inte till den här avdelningen. Intressant är att avdelningen har en fast telefon (se nedan), men den är tyst. Anställda kan endast kontaktas via mobil. Det är inte känt om de kommer att prata med dig om du ringer "från gatan." Du kan försöka.
Om de vägrar att prata måste du personligen gå till affären där du köpte tillbehöret eller bilen, ringa chefen och om han (hon), som alla andra, rycker på axlarna, förklarar för honom att han ska kontakta efter- försäljningsavdelningen och skicka dina uppgifter dit och relaterade dokument.
Det är precis vad Globechefen gjorde. Jag kom med ett uttalande skrivet i fri form och kopior av check- och icke-reparationscertifikatet... Innan jag kom hem kom följande brev:

God dag.
Tack för informationen.

För att få ersättning måste du:
1. Fyll i formuläret (mall på länken)

2. En ansökan som du fyllt i och verifierat av en anställd i Delongy LLC kommer att skickas till din e-postadress. Du måste skriva ut det, underteckna det och skicka det med originalköpskvittot och det ej reparerbara certifikatet till adressen:
127055, Moskva,
st. Suschevskaya 27, byggnad 3
OOO "Delonghi" kundservice.

3. Efter att ha fått en komplett uppsättning dokument kommer du att få ersättning.

Med respekt,
* Sergey Chulkov *,
Servicechef för försäljning
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskva, Ryssland, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Efter att ha gjort allt som var nödvändigt skickade jag naturligtvis ett brev certifierat med en lista över bilagor. Och sedan började den andra delen av Marlezon-baletten. Brevet anlände till postkontoret, men ingen kommer för det (certifierat, måste tas emot via post). Kort sagt, den låg där i två veckor.Och de tog honom bara några dagar efter att jag ringde Kenwood-hotline.
Två dagar senare ringde de mig och kom överens om leveranstiden (Moskva - leverans med kurir, till provinserna, som jag förstår det, per post).

Plötsligt kommer någon att befinna sig i en liknande situation, då kommer min information att vara till nytta.

[Valeria]

Valeria, tack för informationen!

Och här är posten
De svarar på engelska, omedelbart, hjälp. Jag omdirigerades så från Kenwood dansk support.

[Valeria]

Valeria, mycket hjälpsam information, tack. Låt oss veta hur du kommer att få ersättning. Du måste betala hela kostnaden, eller hur?

Och det verkade för mig att vi pratade om utbyte mot en ny bilaga? Jag skulle vilja vänta på fortsättningen!

här är e-post support@delonghicampaign.com

Det här är med dig, men hos oss är allt annorlunda :(

Du måste betala hela kostnaden, eller hur?

Nej, de kommer att ge mig en ny bilaga. 2 poäng: köparen har rätt att kräva utbyte av varorna
Leverans på onsdag.

Du är bra gjort! Och min hackare, som kom som en gåva, gick sönder. Det vill säga att det inte fanns några dokument för honom. Jag använde den i ungefär ett år och tack för det.